Anmeldeprobleme
Sie können sich nicht anmelden? Versuchen Sie diese Lösungen
Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto? So können Sie es beheben.
Passwort vergessen
- Klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
- Prüfen Sie Ihr Postfach (und den Spam-Ordner)
- Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen
- Setzen Sie ein neues Passwort
Links zum Zurücksetzen laufen nach 24 Stunden ab.
E-Mail nicht erkannt
Wenn Sie "E-Mail nicht gefunden" erhalten:
- Prüfen Sie Ihre E-Mail auf Tippfehler
- Versuchen Sie andere E-Mail-Adressen, die Sie verwendet haben könnten
- Möglicherweise haben Sie sich stattdessen mit Google registriert
Google-Anmeldung funktioniert nicht
- Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Google-Konto verwenden
- Versuchen Sie, sich stattdessen mit E-Mail/Passwort anzumelden
- Prüfen Sie, ob Google Ausfälle hat
Konto gesperrt
Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt:
- Warten Sie 30 Minuten und versuchen Sie es erneut
- Oder nutzen Sie den Passwort-Zurücksetzen-Vorgang
Probleme mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre 2FA haben:
- Versuchen Sie Ihre Backup-Codes (gespeichert bei der Einrichtung)
- Kontaktieren Sie den Support zur Kontowiederherstellung
- Sie müssen Ihre Identität verifizieren
Browser-Probleme
Versuchen Sie diese Schritte:
- Cookies für unsere Seite löschen
- Browser-Erweiterungen deaktivieren
- Inkognito-/Privatmodus versuchen
- Einen anderen Browser verwenden
Immer noch nicht anmelden möglich?
Kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten
- Eventuelle Fehlermeldungen
- Welche Anmeldemethode Sie nutzen (E-Mail oder Google)