Problemas de Login

Está com dificuldade para acessar sua conta? Veja como resolver.

Esqueceu a Senha

1. Clique em Esqueci a Senha na página de login
2. Insira seu endereço de e-mail
3. Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam)
4. Clique no link de redefinição
5. Defina uma nova senha

Links de redefinição expiram após 24 horas.

E-mail Não Reconhecido

Se você receber "e-mail não encontrado":

• Verifique se há erros de digitação no e-mail
• Tente outros e-mails que você possa ter usado
• Pode ser que você tenha se cadastrado com o Google

Login com Google Não Funciona

1. Verifique se está usando a mesma conta Google
2. Tente fazer login com e-mail/senha
3. Verifique se o Google está com instabilidade

Conta Bloqueada

Após 5 tentativas de login com falha, as contas são temporariamente bloqueadas:

• Aguarde 30 minutos e tente novamente
• Ou use o fluxo de redefinição de senha

Problemas com Autenticação em Dois Fatores

Se você não consegue acessar seu 2FA:

1. Tente seus códigos de backup (salvos durante a configuração)
2. Entre em contato com o suporte para recuperação de conta
3. Será necessário verificar sua identidade

Problemas com o Navegador

Tente estes passos:

1. Limpe os cookies do nosso site
2. Desative extensões do navegador
3. Tente o modo anônimo/privado
4. Use um navegador diferente

Ainda Não Consegue Fazer Login?

Entre em contato com o suporte informando:

• O e-mail que você está tentando usar
• Qualquer mensagem de erro que apareça
• Qual método de login está usando (e-mail ou Google)